Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze webshop wordt beheerd door:

Ina Van Cleempoel
Eenmanszaak
Grensstraat 17
3945 Ham – België

Ondernemingsnummer: BE0677.478.385

E-mail: info@lizzynique.be

WhatsApp: 0472 30 23 65 (uitsluitend berichten)

Website: www.lizzynique.be

Door een bestelling te plaatsen op www.lizzynique.be verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling, iedere overeenkomst en alle leveringen van producten die via de webshop van Lizzynique worden verkocht.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Wanneer één of meerdere bepalingen ongeldig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Producten

Lizzynique verkoopt zorgvuldig geselecteerde producten via haar webshop.

Wij doen er alles aan om de producten zo correct mogelijk weer te geven door middel van foto's, omschrijvingen en specificaties. Kleine verschillen in kleur, afwerking of formaat kunnen echter voorkomen door scherminstellingen, lichtinval of productieverschillen. Dergelijke afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Lizzynique behoudt zich het recht voor om het assortiment op elk moment aan te passen of producten uit verkoop te nemen.

Natuurlijke hondensnacks en snackboxen

Lizzynique biedt natuurlijke hondensnacks en snackboxen aan die uitsluitend bestemd zijn voor honden. Deze producten zijn bedoeld als aanvulling op de dagelijkse voeding en zijn niet bestemd voor menselijke consumptie.

De snacks worden zorgvuldig geselecteerd op basis van kwaliteit en samenstelling. Omdat het om natuurlijke producten gaat, kunnen kleur, vorm, grootte, structuur, geur en uiterlijk onderling verschillen. Dit zijn normale eigenschappen van natuurlijke snacks en vormen op zichzelf geen gebrek.

Snackboxen

Bij snackboxen wordt een selectie van verschillende snacks samengesteld. De productfoto's op de webshop zijn uitsluitend ter illustratie. De exacte inhoud van een box kan verschillen van de afgebeelde foto's en kan variëren afhankelijk van de beschikbare snacks, voorraad en samenstelling.

Wanneer bij een snackbox bijvoorbeeld wordt vermeld dat deze 6 verschillende snacks bevat, betekent dit dat de klant 6 verschillende soorten snacks ontvangt uit het assortiment dat voor deze box beschikbaar is. Niet alle snacks die op foto's of in de productomschrijving worden getoond, worden noodzakelijk in iedere box opgenomen. De foto's tonen mogelijke snacks waaruit de samenstelling van de box kan worden gekozen.

Lizzynique behoudt zich het recht voor om een bepaalde snack te vervangen door een andere snack van vergelijkbare aard wanneer een bepaalde variant tijdelijk niet beschikbaar is.

De samenstelling van de snackbox kan hierdoor per bestelling verschillen. Door een snackbox te bestellen, aanvaardt de klant dat de exacte inhoud kan afwijken van de productfoto's, zolang de bestelling voldoet aan de omschreven hoeveelheid en het aantal verschillende snacks.

Gebruik en verantwoordelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten, samenstelling en eventuele allergenen van de snacks voordat deze aan de hond worden gegeven. Bij twijfel over de geschiktheid van een snack voor een bepaalde hond, bijvoorbeeld vanwege allergieën, intoleranties, leeftijd, gezondheidstoestand of dieet, wordt aangeraden vooraf een dierenarts te raadplegen.

Een hond dient tijdens het eten van snacks steeds voldoende toezicht te krijgen. Snacks dienen op een passende manier en in een hoeveelheid die geschikt is voor de betreffende hond te worden aangeboden. De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de snacks en voor het opvolgen van de informatie en gebruiksaanwijzingen die bij het product worden vermeld.

Natuurlijke snacks dienen volgens de vermelde bewaarvoorschriften te worden bewaard. De klant dient de vermelde houdbaarheidsdatum en eventuele bewaar- en gebruiksinstructies te respecteren. Na opening dienen snacks, indien vermeld op de verpakking of productinformatie, op de voorgeschreven wijze te worden bewaard.

Lizzynique kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor problemen die ontstaan door het verkeerd bewaren, verkeerd gebruiken of niet opvolgen van de vermelde productinformatie, behoudens de wettelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten.

Variatie en beschikbaarheid

Omdat Lizzynique werkt met natuurlijke snacks en het aanbod kan variëren, kan de samenstelling van snackboxen wijzigen. Een tijdelijke wijziging van een snacksoort of de vervanging van een bepaalde snack door een vergelijkbare variant geeft geen recht op terugbetaling wanneer de geleverde box verder overeenkomt met de omschrijving van het bestelde product.

De verplichte informatie over onder meer samenstelling, minimale houdbaarheid en gebruik dient op de productinformatie/verpakking beschikbaar te zijn. Voor online verkoop gelden hiervoor specifieke informatieverplichtingen.

Artikel 4 – Prijzen

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw.

Verzendkosten worden tijdens het afrekenen afzonderlijk weergegeven.

Lizzynique behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen. De prijs die geldt op het ogenblik van bestelling blijft van toepassing op die bestelling.

Kennelijke prijsfouten of technische vergissingen kunnen steeds worden gecorrigeerd.

Artikel 5 – Bestellingen

Een overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling succesvol werd geplaatst, betaald en de klant hiervan een bevestiging per e-mail ontvangt.

Lizzynique behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren wanneer:

• gegevens onvolledig of foutief zijn;
• fraude wordt vermoed;
• betaling niet werd ontvangen;
• een product onverwacht niet meer beschikbaar is;
• sprake is van overmacht.

Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een eventuele betaling teruggestort.

Artikel 6 – Betaling

Betaling gebeurt via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.

Momenteel ondersteunt Lizzynique onder meer:

• Bancontact
• Wero
• Paypal
• Klarna

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.

Lizzynique blijft eigenaar van de geleverde producten totdat de volledige betaling werd ontvangen.

Artikel 7 – Beschikbaarheid

Hoewel Lizzynique haar voorraad zorgvuldig beheert, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een besteld product niet langer beschikbaar is.

In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. De klant heeft vervolgens de keuze tussen:

• een terugbetaling;
• een vervangend product (indien beschikbaar);
• het wachten op een nieuwe levering.

Hieraan kunnen geen bijkomende schadevergoedingen worden ontleend.

Artikel 8 – Kortingscodes en acties

Kortingscodes zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven periode.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Kortingscodes zijn niet inwisselbaar tegen contanten en kunnen niet retroactief worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.

Lizzynique behoudt zich het recht voor promoties of kortingsacties voortijdig te beëindigen bij misbruik of technische fouten.

Presale

Tijdens een presale bestelt de klant een product voordat het geproduceerd of volledig op voorraad is.

Alle producten die tijdens de presale worden besteld, worden na afloop van de presale met de hand vervaardigd in ons atelier in België.

Voor bestellingen die tijdens de presale worden geplaatst, geldt een verwachte verzendtermijn van ongeveer 4 weken, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld. Deze termijn is een indicatie en geen bindende leverdatum.

Omdat elk product met de hand wordt gemaakt en afhankelijk is van de beschikbaarheid van materialen, kunnen uitzonderlijke omstandigheden leiden tot een langere productietijd. Indien de levering aanzienlijk vertraging oploopt, brengen wij de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

De tijdens de presale vermelde introductieprijzen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven presaleperiode. Na afloop van de presale kunnen prijzen worden aangepast.

Door een bestelling tijdens de presale te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van de hierboven vermelde productie- en leveringstermijn.

Artikel 9 – Cadeaubonnen

Indien Lizzynique cadeaubonnen aanbiedt, zijn deze uitsluitend geldig gedurende de vermelde geldigheidsduur.

Cadeaubonnen kunnen niet worden omgeruild voor geld en worden niet vervangen bij verlies of diefstal, tenzij de wet anders bepaalt.

Een eventueel resterend saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum van de cadeaubon.

Artikel 10 – Klantenaccount

Wanneer klanten een account aanmaken, zijn zij verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van hun inloggegevens.

De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via zijn of haar account.

Lizzynique behoudt zich het recht voor accounts tijdelijk of definitief te blokkeren bij fraude, misbruik of overtreding van deze algemene voorwaarden.

Artikel 11 – Levering

Lizzynique levert momenteel in België, Nederland en andere lidstaten van de Europese Unie.

De verwachte levertijd bedraagt ongeveer 3 weken, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Bestellingen voor België worden verzonden via bpost. Bestellingen naar Nederland worden verzonden via DPD. Voor andere Europese bestemmingen kiest Lizzynique de meest geschikte vervoerder.

De vermelde leveringstermijnen zijn indicatief. Vertragingen geven geen automatisch recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.

Vanaf een aankoopbedrag van €95 is verzending gratis in België en Nederland binnen de voorwaarden die op de webshop vermeld staan.

Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, een track & trace-code.

Artikel 12 – Ontvangst van de bestelling

De klant dient de bestelling onmiddellijk na ontvangst te controleren.

Indien een product beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd werd, dient de klant dit binnen 48 uur na levering te melden via info@lizzynique.be, met duidelijke foto's van het pakket en het product.

Na deze termijn kan Lizzynique niet garanderen dat een klacht nog behandeld kan worden.

Artikel 13 – Herroepingsrecht

Conform de Europese consumentenwetgeving beschikt de consument over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde de goederen heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant Lizzynique via e-mail op de hoogte te brengen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die overeenkomstig Artikel 15 van deze algemene voorwaarden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 14 – Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongebruikt zijn;
• onbeschadigd zijn;
• compleet zijn;
• indien redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
• geen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

De retourkosten zijn volledig ten laste van de klant.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald.

Wanneer een product gebruikt, beschadigd of onvolledig wordt teruggestuurd, kan Lizzynique een waardevermindering toepassen of de retour weigeren, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 15 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen geldt niet voor alle producten. In de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet, kan de consument de overeenkomst niet herroepen.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Dit geldt onder meer voor producten:

• die voorzien zijn van een naam, tekst, afbeelding of andere persoonlijke gegevens;
• die speciaal volgens de wensen van de klant worden samengesteld;
• die op maat worden gemaakt
• die op basis van door de klant opgegeven maten of specificaties worden vervaardigd;
• die speciaal voor de klant worden gemaakt en daardoor niet als standaardproduct opnieuw kunnen worden verkocht.
• adventskalenders en boxen

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van alle personalisatie, maten en andere gegevens die nodig zijn om het product te vervaardigen. De klant dient deze gegevens daarom zorgvuldig te controleren vóór het plaatsen van de bestelling.

Een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product kan uitsluitend worden teruggestuurd wanneer sprake is van een gebrek, beschadiging of fout die aan Lizzynique te wijten is, onverminderd de wettelijke garantierechten van de consument.

Natuurlijke hondensnacks en snackboxen

Voor natuurlijke hondensnacks en snackboxen geldt het herroepingsrecht wanneer er geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer de betreffende snacks vallen onder een wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld wanneer de producten snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Wanneer snacks verzegeld worden geleverd en de verzegeling na levering wordt verbroken, kan het herroepingsrecht eveneens uitgesloten zijn wanneer de producten om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Wanneer een product door zijn aard na levering onherroepelijk met andere producten wordt vermengd, kan het herroepingsrecht eveneens uitgesloten zijn.

De klant dient natuurlijke hondensnacks steeds te bewaren en te gebruiken volgens de informatie en bewaarvoorschriften die bij het product worden vermeld.

Snackboxen en samengestelde boxen

Een snackbox kan bestaan uit een selectie van verschillende natuurlijke hondensnacks. De exacte inhoud kan variëren afhankelijk van het beschikbare assortiment en de voorraad.

Productfoto's van snackboxen zijn indicatief. Wanneer in de productomschrijving wordt vermeld dat een box bijvoorbeeld zes verschillende snacks bevat, ontvangt de klant zes verschillende snacks uit het assortiment dat voor die box beschikbaar is. Niet alle snacks die op de productfoto's worden weergegeven, hoeven in iedere box aanwezig te zijn.

Een afwijkende samenstelling van een snackbox vormt daarom op zichzelf geen gebrek, zolang de geleverde box voldoet aan de omschrijving van het bestelde product, waaronder het vermelde aantal snacks en de aangegeven hoeveelheid.

Wanneer een bepaalde snack tijdelijk niet beschikbaar is, behoudt Lizzynique zich het recht voor deze te vervangen door een andere snack van vergelijkbare aard, voor zover dit overeenkomt met de productomschrijving.

Overige wettelijke uitzonderingen

Naast bovenstaande gevallen geldt het herroepingsrecht niet in de andere gevallen waarin de Belgische of Europese consumentenwetgeving dit uitdrukkelijk bepaalt.

Indien voor een bepaald product geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen volledig van toepassing. 

Artikel 16 – Garantie

De consument geniet de wettelijke garantie zoals voorzien in de Belgische consumentenwetgeving.

Bij een conformiteitsgebrek dient de klant dit binnen een redelijke termijn na vaststelling te melden via info@lizzynique.be.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of schade veroorzaakt door de klant vallen niet onder de garantie.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Lizzynique verbindt zich ertoe uitsluitend producten aan te bieden die voldoen aan de geldende wettelijke kwaliteits- en veiligheidsnormen.

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig lezen en naleven van alle gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies die bij het product worden verstrekt of die redelijkerwijs van toepassing zijn. De producten dienen uitsluitend te worden gebruikt waarvoor zij bestemd zijn.

Lizzynique kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, ongevallen, lichamelijk letsel of materiële schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van:

• verkeerd, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van een product;
• het niet opvolgen van gebruiks-, onderhouds- of veiligheidsinstructies;
• normale slijtage of veroudering van een product;
• wijzigingen, herstellingen of aanpassingen uitgevoerd door de klant of door derden;
• onoordeelkundige opslag of onderhoud van het product;
• nalatigheid of foutief handelen van de klant of een derde.

Lizzynique is evenmin aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, inkomensverlies, verlies van gegevens, emotionele schade of enige andere vorm van schade die voortvloeit uit het gebruik van de aangekochte producten, behoudens in de gevallen waarin de aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.

Indien de aansprakelijkheid van Lizzynique toch wordt vastgesteld, is deze, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de waarde van het aangekochte product of het daadwerkelijk door de klant betaalde factuurbedrag van de betreffende bestelling.

De klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het veilige en correcte gebruik van de aangekochte producten en voor het nemen van de nodige voorzorgsmaatregelen om schade aan zichzelf, derden of goederen te voorkomen.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Lizzynique uit in gevallen waarin een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de dwingende Belgische of Europese wetgeving niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

Lizzynique is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van overmacht.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan:

• stakingen;
• pandemieën;
• oorlog;
• natuurrampen;
• cyberaanvallen;
• transportproblemen;
• storingen bij leveranciers;
• overheidsmaatregelen;
• technische storingen buiten de controle van Lizzynique.

In dergelijke gevallen wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, productomschrijvingen en overige inhoud van www.lizzynique.be zijn eigendom van Lizzynique of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Niets van deze website mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 20 – Privacy

Lizzynique verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende Europese privacywetgeving (AVG/GDPR).

Meer informatie hierover is terug te vinden in het Privacybeleid op de website.

Artikel 21 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via:

info@lizzynique.be

Lizzynique streeft ernaar elke klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

Wanneer een geschil niet onderling opgelost kan worden, kan de consument gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting of een bevoegde rechtbank inschakelen.

Artikel 22 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Lizzynique en haar klanten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin Lizzynique gevestigd is, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

Artikel 23 – Contactgegevens

Lizzynique

Grensstraat 17
3945 Ham
België

Ondernemingsnummer: BE0677.478.385

E-mail: info@lizzynique.be

WhatsApp: 0472 30 23 65 (enkel berichten)

Website: www.lizzynique.be