Retour- en terugbetalingsrecht

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026

Bij Lizzynique streven we naar tevreden klanten. Ben je toch niet volledig tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en wanneer je recht hebt op een terugbetaling.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn te contacteren via:

E-mail: info@lizzynique.be

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product:

ongebruikt zijn;
onbeschadigd zijn;
compleet zijn;
indien redelijk mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd;
vrij zijn van gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.

Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer een product beschadigd, gebruikt of onvolledig wordt teruggestuurd.

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
producten die speciaal voor de klant werden vervaardigd;
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling werd verbroken, indien van toepassing;
cadeaubonnen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig ten laste van de klant.

Wij raden aan om je retourzending steeds met een track & trace-code te versturen. Lizzynique is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging per e-mail.

Indien de retour aan alle voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd en de wet dit voorschrijft.

6. Beschadigde of fout geleverde producten

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via info@lizzynique.be.

Voeg steeds toe:

je bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het product;
indien relevant, foto's van de verpakking.

Na beoordeling zoeken wij samen naar een passende oplossing, zoals een vervanging, herstelling of terugbetaling.

7. Verkeerd gebruik

Schade die ontstaat door:

verkeerd of onoordeelkundig gebruik;
normale slijtage;
verkeerd onderhoud;
wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door de klant of derden;
het niet volgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies;

geeft geen recht op een terugbetaling of vervanging.

8. Niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of wordt geweigerd en daardoor automatisch naar Lizzynique wordt teruggestuurd, worden de gemaakte verzend- en eventuele retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

Neem gerust contact met ons op.

Lizzynique

Grensstraat 17
3945 Ham – België

Ondernemingsnummer: BE0677.478.385