Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Lizzynique doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij blij bent met jouw bestelling. Toch niet helemaal tevreden met jouw aankoop? Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren en hoe een terugbetaling verloopt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om jouw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Wil je gebruikmaken van jouw herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen deze termijn weten via:

E-mail: info@lizzynique.be

Na jouw melding heb je nog maximaal 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Belangrijk: het herroepingsrecht geldt niet voor producten die specifiek voor jou zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt. Meer informatie hierover vind je onder punt 3.

2. Voorwaarden voor een retour

Een product komt alleen in aanmerking voor retour wanneer het:

• ongebruikt is
• onbeschadigd is
• compleet is
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd
• geen gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen

We vragen je om een product met dezelfde zorg terug te sturen als waarmee je het hebt ontvangen.

Wanneer een product beschadigd, gebruikt of onvolledig wordt teruggestuurd, kunnen we een waardevermindering toepassen. In bepaalde gevallen kan een retour hierdoor geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.

3. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd

Dit is belangrijk om te weten voordat je bestelt.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Het gaat bijvoorbeeld om producten:

• die voorzien zijn van een naam, tekst of andere persoonlijke gegevens
• die speciaal volgens jouw wensen zijn samengesteld
• die op basis van jouw opgegeven maten of specificaties worden gemaakt
• die speciaal voor jou worden vervaardigd en daardoor niet opnieuw als standaardproduct kunnen worden verkocht

Zodra je een bestelling plaatst voor een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product, kun je deze bestelling niet meer annuleren op basis van het herroepingsrecht. Ook wanneer het product nog niet is verzonden.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling goed alle gegevens, zoals de naam, tekst, maat en andere persoonlijke keuzes.

Een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product kan uitsluitend worden teruggestuurd wanneer er sprake is van een defect, beschadiging of een fout die aan Lizzynique te wijten is.

Daarnaast komen ook cadeaubonnen en producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, indien van toepassing, niet in aanmerking voor retour.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn volledig voor rekening van de klant.

We raden aan om jouw retourzending altijd met track & trace te versturen. Lizzynique is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan wanneer je geen bewijs van verzending kunt voorleggen.

5. Terugbetaling

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, controleren we het product en laten we je per e-mail weten dat jouw retour is verwerkt.

Wanneer de retour aan alle voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd en voor zover dit wettelijk verplicht is.

6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer jouw bestelling bij ontvangst altijd even goed.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bij voorkeur binnen 48 uur na levering via:

info@lizzynique.be

Bezorg ons hierbij:

• jouw bestelnummer
• een duidelijke omschrijving van het probleem
• duidelijke foto's van het product
• indien relevant, foto's van de verpakking

Na beoordeling bekijken we samen wat de beste oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervanging, herstelling of terugbetaling zijn.

7. Schade door verkeerd gebruik

Schade die ontstaat door verkeerd of onoordeelkundig gebruik valt niet onder onze retour- of garantievoorwaarden.

Dit geldt onder andere voor schade door:

• verkeerd gebruik
• normale slijtage
• verkeerd onderhoud of reinigen
• wijzigingen of herstellingen door de klant of een derde
• het niet opvolgen van gebruiks- of veiligheidsinstructies

In deze gevallen kan Lizzynique een retour, vervanging of terugbetaling weigeren.

8. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of wordt geweigerd en daardoor naar Lizzynique wordt teruggestuurd, kun je ervoor kiezen om het pakket opnieuw te laten verzenden. De kosten voor deze nieuwe verzending zijn volledig voor rekening van de klant.

Wil je het pakket niet opnieuw laten verzenden? Dan wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald.

Eventuele verzend- en retourkosten die Lizzynique heeft gemaakt, worden in dat geval niet terugbetaald.

9. Contact

Heb je nog vragen over een retour, terugbetaling of jouw bestelling? Stuur ons gerust een bericht. We helpen je graag verder.

Lizzynique
Grensstraat 17
3945 Ham, België

Ondernemingsnummer: BE0677.478.385
E-mail: info@lizzynique.be
WhatsApp: 0472 30 23 65, enkel berichten

We proberen elke vraag binnen 24 uur te beantwoorden.